RRI.CO.ID, Gorontalo - Sekretaris Daerah Kabupaten Gorontalo, Sugondo Makmur, menyebut tingkat kepuasan masyarakat menjadi indikator utama dalam mengukur kinerja pemerintah daerah. Hal itu karena masyarakat merupakan objek utama dari setiap pelayanan, program, dan kegiatan yang dijalankan oleh pemerintah. Pernyataan tersebut disampaikannya saat membuka Sosialisasi Implementasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online di lingkungan Pemerintah Kabupaten Gorontalo, Selasa, 7 Juli 2026.

Kegiatan yang berlangsung di Ruang Dulohupa, Kantor Bupati Gorontalo itu diikuti perwakilan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) serta dihadiri Asisten Administrasi Umum dan Kepala Bagian Organisasi dan Tata Laksana beserta jajaran.

"Kepuasan masyarakat menjadi indikator utama untuk mengukur kinerja pemerintah. Melalui survei ini, kita dapat mengetahui sejauh mana pelayanan yang diberikan benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat," ujar Sugondo Makmur.

Untuk itu, Sugondo menegaskan sosialisasi tersebut tidak hanya memperkenalkan penggunaan aplikasi SKM Online, tetapi juga membekali aparatur dengan pemahaman mengenai pentingnya pengukuran kualitas pelayanan secara objektif. Hasil survei nantinya akan menjadi dasar evaluasi dan perbaikan pelayanan di setiap perangkat daerah.

"Sistem digital ini diharapkan mampu menghadirkan data yang cepat dan akurat sebagai bahan pengambilan kebijakan untuk meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat," tandasnya.

Seluruh peserta diminta mengikuti sosialisasi dengan sungguh-sungguh agar implementasi SKM Online dapat berjalan optimal di masing-masing unit kerja. Semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat, semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan pemerintah daerah kepada masyarakat.