RRI.CO.ID, Gorontalo - Penerapan work from anywhere (WFA) tidak membuat layanan pengurusan administrasi kependudukan (Adminduk) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Gorontalo menurun. Kini, layanan masyarakat yang ingin melakukan pengurusan Adminduk dilayani secara luring dan daring.

Untuk layanan yang membutuhkan kehadiran fisik seperti perekaman dan cetak KTP eletronik, tetap dilakukan secara tatap muka. Sementara itu, pengurusan Kartu Keluarga, akta kelahiran, hingga legalisir diarahkan melalui aplikasi Siprima.

"Dokumen kependudukan menjadi dasar dari semua layanan pemerintah. Itulah mengapa kami tetap membuka akses bagi warga," jelas Kepala Disdukcapil Kabupaten Gorontalo, Muhtar Taufik Saleh Nuna, Rabu 25 Maret 2026.

Ia menjelaskan, untuk pelayanan online, Disdukcapil menggunakan aplikasi Siprima (Sistem Informasi Pelayanan Identitas Masyarakat Terintegrasi), yang menjadi kunci efisiensi. Aplikasi ini juga telah meraih penghargaan Top 45 Inovasi Pelayanan Publik dari Kementerian PAN-RB tahun 2024. Melalui sistem tersebut, petugas tetap dapat memproses permohonan dari mana saja, dan dokumen digital akan dikirim langsung ke WhatsApp atau email yang terdaftar.

Di samping itu, untuk menjaga kelancaran operasional di kantor, Disdukcapil menyiagakan personel inti yang terdiri dari operator sistem, petugas perekaman KTP-el, customer service, hingga verifikator.

"Sinergi layanan digital dan fisik ini diharapkan mampu mengurangi antrean sekaligus memberikan pelayanan yang lebih akurat dan efisien bagi masyarakat," tandasnya.