RRI.CO.ID, Gorontalo — Ketua Komisi III DPRD Provinsi Gorontalo, Espin Tulie, menyoroti pelayanan rumah sakit yang dinilai belum maksimal. Hal tersebut disampaikannya usai menerima berbagai keluhan masyarakat saat melaksanakan masa reses di Kabupaten Gorontalo beberapa waktu lalu.

Menurut Espin, pelayanan kesehatan merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang harus dipenuhi secara optimal oleh pemerintah. Ia mengungkapkan, sejumlah keluhan yang disampaikan warga di antaranya terkait antrean yang panjang serta prosedur birokrasi yang dinilai masih berbelit-belit.

“Sesuai informasi yang kami dapatkan ada yang berobat di situ antri dari sejak subuh, tetapi pelayanannya sangat-sangat lama,” ujar Espin, Kamis 12 Februari 2026.

Terkait penerapan sistem pelayanan berbasis digital di rumah sakit, Espin menyarankan agar pihak manajemen menyediakan alternatif layanan, khususnya bagi pasien yang belum memahami penggunaan sistem digital.

"Memang ada yang pelayanannya ada online dan offline. Nah di situ mungkin yang perlu kita evaluasi bersama, masyarakat perlu dituntun dan diberikan edukasi, khususnya pasien yang sudah lanjut usia," ungkapnya.

Ia juga menekankan pentingnya peran petugas pelayanan dalam memberikan pendampingan serta edukasi kepada pasien. Dengan demikian, proses pelayanan dapat berjalan lebih mudah, cepat, dan tetap ramah bagi seluruh lapisan masyarakat.