RRI.CO.ID, Fakfak – Direktur RSUD Kabupaten Fakfak, Farid Fauzan Mahubessy, S.Kep., M.A.R.S., menegaskan inovasi SI CESA (SI Cepat Santun) merupakan langkah nyata dalam membangun budaya pelayanan kesehatan yang lebih cepat, mudah, dan berpusat pada kebutuhan pasien.

Melalui SI CESA, pasien peserta BPJS yang telah menggunakan Mobile JKN dapat melakukan registrasi secara mandiri melalui Anjungan Pendaftaran Mandiri, melakukan verifikasi biometrik atau barcode, mencetak SEP, kemudian langsung menuju poli tujuan tanpa harus mengantre di loket pendaftaran.

Sementara itu, bagi pasien umum, proses pelayanan kini disederhanakan menjadi dua tahapan, yaitu registrasi melalui aplikasi SI CESA dan verifikasi saat tiba di rumah sakit sebelum menuju poli pemeriksaan.

"Yang kami bangun bukan hanya sebuah prosedur kerja. Yang kami bangun adalah budaya pelayanan baru, yaitu pelayanan yang cepat, tepat, mudah diakses, dan berpusat pada kebutuhan pasien," ujar Farid.

Menurutnya, implementasi SI CESA didukung petugas pendaftaran, Customer Service, Agen SI CESA, petugas rekam medis, petugas teknologi informasi, serta sistem digital yang terintegrasi.

RSUD Fakfak juga melakukan monitoring dan evaluasi secara berkala terhadap ketepatan waktu pelayanan, pemanfaatan layanan digital, serta tingkat kepuasan pasien sebagai bagian dari peningkatan mutu layanan.

"Sistem yang kami susun ini bukanlah akhir dari sebuah proyek perubahan, melainkan fondasi awal dari transformasi pelayanan digital di RSUD Kabupaten Fakfak," tutur Farid.