RRI.CO.ID, Fakfak – RSUD Kabupaten Fakfak menghadirkan inovasi SI CESA (SI Cepat Santun) sebagai sistem pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan berbasis Patient Flow Management. Inovasi ini dikembangkan untuk mempercepat pelayanan, mengurangi waktu tunggu pasien, serta mendukung transformasi digital di lingkungan rumah sakit.

Direktur RSUD Kabupaten Fakfak, Farid Fauzan Mahubessy, S.Kep., M.A.R.S., mengatakan pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh tenaga kesehatan dan fasilitas, tetapi juga oleh pengalaman pasien sejak pertama kali datang ke rumah sakit.

"Pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kompetensi tenaga kesehatan ataupun kelengkapan fasilitas rumah sakit. Kualitas pelayanan juga ditentukan oleh bagaimana pengalaman pasien sejak pertama kali datang hingga memperoleh pelayanan medis," ujar Farid.

Ia menjelaskan, hasil observasi menunjukkan sebanyak 73 persen pasien masih menunggu lebih dari 60 menit. Permasalahan tersebut bukan hanya pada proses pendaftaran, tetapi juga pengelolaan alur pelayanan pasien yang belum optimal.

Melalui SI CESA, RSUD Fakfak menerapkan budaya pelayanan yang mengedepankan nilai Sigap, Akurat, Nyaman, Terukur, Unggul, dan Nyata sebagai dasar peningkatan mutu layanan.

Selain itu, setiap tahapan pelayanan kini memiliki target waktu yang jelas sehingga proses registrasi ditargetkan selesai dalam waktu maksimal 15 menit.

Farid menegaskan, SI CESA bukan sekadar aplikasi pendaftaran pasien, melainkan bagian dari implementasi proyek perubahan yang bertujuan meningkatkan efisiensi pelayanan di RSUD Kabupaten Fakfak.

"Inovasi SI CESA yang akan saya paparkan pada kesempatan ini bukan sekadar sebuah aplikasi pendaftaran pasien. Inovasi ini merupakan wujud implementasi Proyek Perubahan yang saya laksanakan dalam Pelatihan Kepemimpinan Administrator," kata Farid.