RRI.CO.ID, Langgur – Kepuasan pelanggan menjadi ukuran utama keberhasilan pelayanan air minum di Kabupaten Maluku Tenggara. Kualitas layanan tidak hanya ditentukan oleh besarnya anggaran yang dikeluarkan, tetapi dari kemampuan memenuhi kebutuhan masyarakat akan air bersih secara berkelanjutan.

Hal tersebut disampaikan Bupati Maluku Tenggara Muhamad Thaher Hanubun saat menghadiri Musyawarah Antar Perusahaan Air Minum Daerah Persatuan Perusahaan Air Minum Seluruh Indonesia (PERPAMSI) Pengurus Daerah Provinsi Maluku di Aula Kantor Bupati, Langgur, Rabu (8/7/2026). Kegiatan tersebut menjadi forum evaluasi dan penguatan pelayanan air minum di wilayah Provinsi Maluku.

Bupati Thaher menegaskan, masyarakat merupakan pihak yang paling berhak menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum. Pelanggan lebih membutuhkan layanan yang berjalan baik dibandingkan sekedar mengetahui besarnya anggaran yang dialokasikan.

“Dalam konteks pelayanan publik, tidak ada parameter keberhasilan yang lebih jujur daripada kepuasan masyarakat. Pelanggan tidak peduli dengan besarnya anggaran yang dialokasikan, yang mereka perlukan adalah air yang mengalir memenuhi kebutuhannya,” kata Thaher.

Ia menjelaskan kebutuhan dasar seperti memasak, mandi, dan mencuci harus dapat terpenuhi sepanjang waktu melalui layanan air minum yang handal. Selain itu, masyarakat juga menginginkan tarif yang sebanding dengan kualitas pelayanan yang diterima.

Bupati Thaher mengapresiasi peningkatan tingkat kepuasan pelanggan Perumda Air Minum Tirta Evav Sejahtera Kabupaten Maluku Tenggara dalam beberapa tahun terakhir. Capaian tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh jajaran perusahaan, mulai dari direksi hingga petugas lapangan yang setiap hari memastikan distribusi air berjalan dengan baik.

“Ini bukan kebetulan, ini adalah hasil dari dedikasi seluruh jajaran PDAM, dari direksi hingga petugas lapangan, yang setiap hari bekerja memastikan air mengalir ke rumah-rumah warga kita,” ujarnya.

Namun peningkatan kepuasan pelanggan ini tidak boleh membuat pengelola layanan air minum berpuas diri. Setiap keluhan masyarakat harus dipandang sebagai masukan berharga untuk memperbaiki kualitas pelayanan dan memperluas jangkauan layanan ke wilayah yang belum terlayani.

Untuk mendukung peningkatan pelayanan air minum, Pemerintah Kabupaten Maluku Tenggara terus memperkuat pengelolaan data pelanggan dan perencanaan pengembangan jaringan pelayanan. Langkah tersebut dilakukan agar setiap kebijakan dan program pengembangan air minum dapat disusun berdasarkan kebutuhan riil masyarakat.

Pemerintah daerah secara aktif mendukung penyusunan basis data pelanggan dan dokumen usulan pengembangan sistem air minum yang menjadi dasar pengambilan keputusan berbasis data. Dukungan tersebut diperkuat melalui kerja sama dengan berbagai pihak, termasuk Balai Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR).

Melalui sinergi antara pemerintah daerah, Perumda Air Minum Tirta Evav Sejahtera, dan Balai Kementerian PUPR, pelayanan air minum di Kabupaten Maluku Tenggara diharapkan terus meningkat. Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen pemerintah daerah untuk menghadirkan layanan publik yang berkualitas serta menjamin akses air bersih yang lebih merata bagi masyarakat.