RRI.CO.ID, Kediri - Penyelenggara Program Jaminan Kesehatan Nasional JKN, BPJS Kesehatan berkomitmen menghadirkan akses layanan yang mudah dijangkau masyarakat di seluruh wilayah Indonesia. Komitmen itu diwujudkan melalui optimalisasi layanan di daerah 3T, terdepan, terluar, dan tertinggal.

Dua inovasi utama yang dihadirkan adalah Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi VIOLA dan layanan jemput bola BPJS Keliling. Keduanya dirancang untuk mengatasi keterbatasan akses akibat kondisi geografis dan infrastruktur.

VIOLA merupakan kanal layanan tanpa tatap muka berbasis video conference. Melalui kanal ini masyarakat bisa terhubung langsung secara real time dengan petugas BPJS Kesehatan untuk pengurusan administrasi kepesertaan, informasi, dan penanganan pengaduan.

Pelaksanaan VIOLA dilakukan dengan berkoordinasi bersama stakeholders di daerah 3T. Lokasinya difasilitasi di fasilitas kesehatan, kantor desa, kelurahan, kecamatan, sekolah, dan tempat umum lainnya agar mudah dijangkau warga.

Selama periode Januari-Mei 2026, tercatat 218.729 pemanfaatan VIOLA. Lokasi terbanyak pelaksanaan VIOLA berada di Puskesmas. Sementara jenis layanan yang paling banyak dimanfaatkan adalah layanan informasi dan perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama FKTP.

Segmen peserta JKN yang paling banyak memanfaatkan VIOLA adalah peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan PBI JK. Hal ini menunjukkan layanan digital sudah mulai menjangkau kelompok rentan di daerah.

Dalam keterangan Rabu, 15 Juli 2026, Direktur Utama BPJS Kesehatan Prihati Pujowaskito menjelaskan, tidak semua wilayah mampu mengadopsi layanan digital. "Faktornya antara lain keterbatasan jaringan komunikasi dan data jarkomdat, kondisi geografis, serta belum semua masyarakat familier dengan teknologi," kata Pujo, saat Launching LANURI dan Closing Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi.

Oleh karena itu, selain menggalakkan kanal digital, BPJS Kesehatan juga mengoptimalkan layanan jemput bola BPJS Keliling. Melalui layanan ini masyarakat bisa mengakses informasi, mengurus administrasi, hingga menyampaikan aduan seputar JKN secara langsung.

"Optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling merupakan wujud implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI), salah satu Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan," ujar Pujo

Dalam kegiatan serentak tersebut, LANURI dilaksanakan di 558 titik kabupaten/kota se-Indonesia dengan melibatkan 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Rinciannya, 179 titik menyediakan layanan BPJS Keliling dan 379 titik menghadirkan layanan VIOLA.

Pujo menyampaikan, capaian Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan mencapai 91,53 persen. Program itu terdiri dari 4 Program Customer Centric dan 4 Program Collaborative. Beberapa di antaranya adalah JKN 3T, P-Care MBG, dan Eliminasi Inefisiensi.

Deputi Bidang Pengembangan Usaha Koperasi Kementerian Koperasi, Panel Barus mengapresiasi, langkah BPJS Kesehatan. "Jaringan Koperasi Desa Merah Putih yang tersebar hingga desa bisa mendukung penyelenggaraan VIOLA dan BPJS Keliling," kata Panel Barus.

Sementara, Kepala Pusat Kesehatan TNI dr. Hadi Juanda mengemukakan, fasilitas kesehatan TNI dan 76.000 personil Babinsa siap mendukung mobilisasi layanan di daerah 3T.