RRI.CO.ID, Palembang - Di era digital, promosi word-of-mouth atau dari mulut ke mulut ternyata masih menjadi strategi paling efektif bagi UMKM. Dua pelaku usaha binaan Rumah BUMN Sumsel membuktikan kekuatan strategi ini dalam membangun bisnis mereka dari nol.

Mengutip laman investopedia.com, word-of-mouth marketing terjadi saat pelanggan membicarakan produk atau layanan sebuah perusahaan dalam percakapan sehari-hari mereka. Strategi ini pada dasarnya merupakan iklan gratis yang lahir dari pengalaman pelanggan yang memuaskan dan melampaui ekspektasi.

Marini, pemilik usaha Pempek Marini, mengaku bisnisnya tumbuh karena rekomendasi dari orang ke orang. "Pembeli yang suka biasanya merekomendasikan ke teman-temannya," ujar Marini di Pro 2 RRI Palembang, Selasa, 7 April 2026.

Hal serupa dialami Shelly Rolexy, pemilik usaha kue, saat mengisi acara di Pro 2 RRI Palembang, Selasa, 14 April 2026. Sebelum berani menjual, ia terlebih dahulu membagikan produknya kepada tetangga dan sepupu untuk mendapat validasi rasa.

"Kebetulan kemarin tetanggaan sama sepupu, terus dicicipin sama dia dulu, baru berani jual," kata Shelly. Dari situlah Shelly memulai usahanya dengan bantuan rekomendasi dari teman dan kenalan.

Kepercayaan yang dibangun melalui rekomendasi orang terdekat terbukti menjadi fondasi kuat bagi kedua UMKM ini. Pempek Marini bahkan berhasil merekrut sejumlah reseller tetap berkat jaringan pertemanan dari masa kuliah.

Kedua pelaku UMKM ini kini telah memperluas promosi ke media sosial dan platform digital. Namun, keduanya sepakat bahwa kekuatan rekomendasi personal tetap menjadi faktor paling menentukan dalam membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.