Indeks Kepuasan Pelanggan Pertagas Tahun 2026 Meningkat 2,53 Persen

RRI.CO.ID, Jakarta - PT Pertamina Gas (Pertagas) berhasil mencatatkan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 4,46 pada tahun 2026. Hasil penilaian tingkat kepuasan konsumen ini telah berhasil menempatkan posisi perusahaan pada kategori Sangat Puas.

Anak perusahaan Subholding Gas Pertamina merilis data kinerja tersebut pada Jumat, 4 September 2026. Peningkatan layanan energi nasional menjadi modal utama dalam menjaga hubungan bisnis bersama seluruh mitra.

Direktur Komersial Pertagas Ryrien Marisa, memberikan pernyataan mengenai pencapaian indeks kepuasan pelanggan perusahaan. Sektor kelistrikan dan pupuk menjadi segmen konsumen terbesar dari distribusi pasokan gas saat ini.

“Pelanggan merupakan mitra strategis Pertagas. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, lebih solutif sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Peningkatan CSI menjadi salah satu bukti dan penyemangat kami bahwa upaya untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih baik terus memberikan hasil positif,” ujar Ryrien.

Ryrien juga menekankan pentingnya komunikasi dua arah secara terus menerus kepada seluruh mitra bisnis. Layanan distribusi energi tersebut telah menjangkau kawasan Sumatera, Jawa, hingga wilayah Bali secara terintegrasi.

“Kami ingin memastikan bahwa suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan. Karena itu, kami terus membuka ruang dialog, mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan, serta menerjemahkannya menjadi solusi dan peningkatan layanan yang nyata,” kata Ryrien.

Direktur Teknik dan Operasi Pertagas Agung Indri Pramantyo menegaskan komitmen operasional melalui keterandalan infrastruktur perusahaan. Saat ini perusahaan telah mengoperasikan jaringan sepanjang 2.991 kilometer pipa gas dan 605 kilometer pipa minyak.

“Bagi kami, keandalan infrastruktur adalah salah satu bentuk pelayanan yang paling nyata. Di balik setiap energi yang sampai kepada pelanggan, terdapat komitmen untuk menjaga keselamatan, integritas aset, dan kontinuitas penyaluran agar kebutuhan energi dapat terpenuhi secara aman dan berkesinambungan,” ucap Agung.

Penyaluran gas bumi mencapai volume sebesar 1.606 MMSCFD hingga periode Semester I tahun 2026. Penyaluran minyak bumi pada periode yang sama juga berhasil mencapai angka sebesar 151.881 BOPD.

Produksi LPG melalui anak perusahaan tercatat mencapai 479,78 ton per hari pada periode tersebut. Realisasi regasifikasi energi juga berhasil menembus angka 163,27 BBTUD atau melampaui target operasional perusahaan.

Ia menutup seluruh keterangannya dengan menyampaikan komitmen keberlanjutan layanan bagi seluruh pemangku kepentingan nasional. Penguatan infrastruktur gas bumi tersebut juga diarahkan untuk mendukung proses transisi energi bersih nasional.

“Apresiasi kepada pelanggan tidak boleh berhenti pada peringatan Hari Pelanggan Nasional semata, Apresiasi harus diwujudkan melalui tindakan nyata setiap harinya, mulai dari menjaga keandalan dan keselamatan infrastruktur, memastikan kontinuitas penyaluran, meningkatkan kualitas operasional, layanan yang responsif dan kemauan untuk mendengarkan. Kami akan terus tumbuh bersama pelanggan, dan menghadirkan solusi energi yang memberikan manfaat bagi pelanggan, masyarakat, dan negeri,” ucap Ryrien.