RRI.CO.ID, Yogyakarta - KAI Services membagikan layanan pemulihan servis kepada 90.783 penumpang kereta yang mengalami dampak keterlambatan operasional. Pemberian paket bantuan tersebut dilakukan menyusul peristiwa kecelakaan kereta api yang terjadi di area Stasiun Bekasi Timur.

Seluruh petugas frontliner siaga membagikan makanan serta minuman pada berbagai stasiun besar termasuk Yogyakarta hingga Stasiun Kutoarjo. KAI Services melaporkan seluruh distribusi kompensasi tersebut melalui siaran rilis media pada Jumat, 1 Mei 2026.

Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita menyampaikan duka mendalam atas kecelakaan yang menimpa seluruh korban insiden. Ia merasa bersimpati karena agenda perjalanan pelanggan menjadi terhambat setelah terjadinya peristiwa di jalur Stasiun Bekasi Timur.

“Untuk mendukung kelancaran distribusi SR, KAI Services mensiagakan petugas di berbagai titik, termasuk di atas kereta api, stasiun antara serta di stasiun keberangkatan dan kedatangan, guna memastikan pelayanan berjalan dengan baik dan tepat sasaran,” ujar Nyoman.

Paket kompensasi berupa air mineral dan camilan serta makanan berat diberikan secara proporsional sesuai durasi hambatan. Pembagian ini didistribusikan melalui armada angkutan ataupun terminal tunggu agar kebutuhan logistik konsumen dapat segera tercukupi.

Pramugari kereta api (Prami) Sari Kusumo menugaskan krunya mengelilingi gedung untuk menyerahkan servis pemulihan secara jemput bola. Para petugas menyisir ruang publik hingga sudut area peron guna menemui setiap pelanggan yang terdampak.

“Saya bersama teman-teman cleaning dan logistik bahu membahu berkeliling stasiun untuk membagikan layanan Service Recovery dan meminta maaf kepada penumpang atas keterlambatan kereta tiba di stasiun,” ujar Sari.

Instansi anak usaha PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah menghitung total layanan sampai batas waktu pendataan. KAI Services memublikasikan jumlah sebaran pemberian hak para pelanggan secara rinci pada keterangan Jumat pagi tersebut.

Hingga Kamis 30 April pukul 08.00, KAI Services telah melayani Service Recovery pada 285 keterlambatan perjalanan kereta api. Sebanyak total 90.783 penumpang telah menerima layanan sesuai dengan kebijakan yang berlaku.