Keramahan dan Empati Jadi Bagian Penting Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit

RRI.CO.ID, Bogor – Pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan kecepatan dan ketepatan dalam memberikan tindakan kepada pasien. Keramahan, empati, komunikasi, serta kemampuan memahami kondisi pasien juga menjadi bagian penting untuk menciptakan pelayanan yang humanis.

Dalam dialog Bogor Pagi Ini edisi Rabu 19 Agustus 2026, Perawat RSUD Bakti Pajajaran, Wahyuni, S.Kep., Ners., M.Kep., mengatakan nilai Someah Hade Kasemah dapat diterapkan sebagai bagian dari budaya pelayanan kesehatan. Nilai tersebut mengandung makna ramah, tulus, dan berbuat baik kepada semua orang yang membutuhkan pelayanan.

Menurut Wahyuni, penerapan nilai Someah tidak hanya dilakukan melalui senyum dan sapaan kepada pasien. Petugas juga perlu memastikan pasien memperoleh informasi yang jelas, mendapatkan arahan, hingga pendampingan ketika mengalami kesulitan dalam mengakses pelayanan.

"Pastinya kami dari teman-teman, kami ada tim, ada Tim Duta Someah Hade Kasemah-nya. Jadi, latar belakang keperawatan itu kita membantu pasien mempermudah semua urusan kepada pasien," jelasnya.

Ia mengatakan penerapan keramahan dalam pelayanan juga dilakukan melalui prinsip 5S, yakni senyum, salam, sapa, sopan, dan sabar. Petugas perlu memberikan pelayanan dengan tulus agar pasien dapat merasakan kenyamanan selama berada di fasilitas kesehatan.

Wahyuni menambahkan, kemampuan memberikan pelayanan yang humanis perlu didukung dengan peningkatan kompetensi tenaga kesehatan. Di antaranya melalui pelatihan service excellence dan komunikasi efektif agar petugas mampu menyampaikan informasi sekaligus memahami kebutuhan pasien.

"Kalau pasien kita lihat masih dalam situasi kebingungan, berarti kan belum sampai pesan kita. Jadi kita bantu dampingi, kita arahkan sampai ke tempat tujuan," ucapnya.

Menurutnya, pendekatan tersebut penting karena pasien maupun keluarga datang ke fasilitas kesehatan dengan kondisi dan kebutuhan yang berbeda. Pelayanan yang mengedepankan empati diharapkan dapat memberikan rasa aman sekaligus pengalaman positif bagi masyarakat.