RRI.CO.ID, Bogor - Pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) didorong tidak hanya berfokus menarik konsumen baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Salah satu strategi yang dapat diterapkan adalah membangun program loyalitas pelanggan untuk mendorong pembelian berulang dan menjaga keberlanjutan usaha.
Mengutip informasi resmi Kementerian UMKM Republik Indonesia, program loyalitas dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan, mendorong pembelian berulang atau repeat order, serta membangun hubungan yang lebih kuat antara konsumen dan pelaku usaha. Strategi tersebut dinilai penting karena mempertahankan pelanggan dapat menjadi bagian dari upaya menjaga keberlangsungan bisnis di tengah persaingan.
Efektivitas program loyalitas juga tercermin dalam hasil riset Antavo, platform teknologi Enterprise Loyalty Cloud berbasis kecerdasan buatan (AI). Riset tersebut mencatat 92,7 persen perusahaan yang menerapkan program loyalitas memperoleh Return on Investment (ROI) positif, dengan rata-rata pengembalian investasi mencapai 5,3 kali lipat dari biaya yang dikeluarkan.
Temuan lain dalam riset tersebut menunjukkan program loyalitas dapat mendorong konsumen melakukan pembelian berulang. Pada tahun pertama penerapannya, program tersebut juga dikaitkan dengan peningkatan omzet penjualan rata-rata sebesar 7 persen dan kenaikan margin kotor sebesar 6 persen.
Meski demikian, program loyalitas pelanggan tidak hanya dapat diterapkan oleh perusahaan besar. Pelaku UMKM juga dapat menyesuaikan bentuk program dengan skala usaha, karakteristik pelanggan, serta kemampuan operasional yang dimiliki.
Salah satu bentuk yang relatif sederhana adalah sistem pengumpulan poin dari setiap transaksi. Poin tersebut kemudian dapat ditukarkan dengan produk, potongan harga, atau keuntungan tertentu sesuai dengan ketentuan yang dibuat oleh pelaku usaha.
Selain sistem poin, program loyalitas dapat diberikan melalui diskon khusus, cashback, penawaran eksklusif, maupun keuntungan lain bagi pelanggan yang melakukan pembelian secara berulang. Bentuk program dapat dibuat sederhana agar tidak menambah beban operasional secara berlebihan.
Penerapan program loyalitas secara konsisten diharapkan dapat membantu UMKM mempertahankan pelanggan sekaligus meningkatkan peluang terjadinya pembelian berulang. Hubungan yang terjaga dengan konsumen juga dapat menjadi salah satu modal bagi pelaku usaha untuk menghadapi persaingan dan mengembangkan bisnis secara berkelanjutan.
Rekomendasi Berita
Memuat berita terbaru.....