RRI.CO.ID, Jakarta - PT KAI Services meningkatkan kualitas seluruh pelayanan unit bisnis demi menjaga kepuasan penumpang kereta. Langkah strategis tersebut mencakup unit kebersihan hingga pengamanan guna memberikan rasa aman kepada para pengguna jasa transportasi.

Perusahaan yang mengelola Loko Café ini berupaya meminimalkan keluhan melalui standar pelayanan terbaik pada setiap perjalanan darat. Direktur Utama PT KAI Services Krisna Arianto memastikan kepatuhan petugas terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP).

“KAI Sevices berharap seluruh penumpang dapat terlayani dengan baik dengan pelayanan dari seluruh frontliner KAI Services yang bekerja di lapangan. Diharapkan dengan pelayanan yang baik ini, kita bisa meminimalisir komplain karena telah mendapatkan pelayanan prima dari KAI Services,” ujar Krisna, Rabu, 15 April 2026.

Inovasi layanan juga mulai dilakukan pada area kerja eksternal di luar lingkungan induk perusahaan transportasi milik negara. Strategi perluasan pasar tersebut bertujuan menunjukkan standar mutu terbaik kepada masyarakat melalui pengelolaan berbagai unit bisnis pendukung.

“Saat ini kami mulai mengelola parkir, security, hingga cleaning di luar lingkungan PT KAI (Persero) dan pelayanan yang kita berikan itu adalah standar terbaik yang sudah kita terapkan di lingkungan PT KAI (Persero) yang Alhamdulilah sudah mendapatkan apresiasi dari masyarakat,” ujar Krisna.

Salah satu pelanggan area parkir KAI Services Ridho Sudirjo mengungkapkan kepuasan atas keteraturan fasilitas pendukung di stasiun. Ia mengapresiasi sistem pengaturan kendaraan yang mempermudah mobilitas masyarakat saat masuk dan keluar dari lingkungan fasilitas parkir.

“Saya senang dengan pelayanan KAI Services. Selain pelayanannya ramah, area parkirnya juga sekarang sudah ditata rapih dan memudahkan kita sebagai pengguna untuk keluar masuk area parkir,“ ujar Ridho.