KBRN, Jakarta: PT Kereta Api Indonesia (KAI) mencatatkan Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) sebesar 4,52 pada Semester I 2025. Capaian ini menjadi yang tertinggi dalam lima tahun terakhir, menandakan perbaikan layanan KAI mendapat apresiasi positif masyarakat.

Sejak tahun 2020, tren CSI KAI menunjukkan kenaikan secara konsisten di setiap tahunnya. Data mencatat angka 4,20 pada 2020, 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 pada 2024.

“Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” ujar Vice President Public Relations KAI Anne Purba, Senin (22/9/2025).

KAI telah menghadirkan berbagai perbaikan nyata untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pengguna. Di antaranya, 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, guiding block, dan akses kursi roda.

Inovasi teknologi juga dikembangkan melalui face recognition boarding gate guna mengurangi antrean saat periode liburan panjang. KAI menghadirkan water station sebagai upaya mengurangi limbah plastik sekali pakai dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI.

Dari aspek keamanan, KAI memperkuat Command Center serta mengoptimalkan penggunaan CCTV Analytics di berbagai titik layanan. Pihaknya juga menerapkan sanksi tegas terhadap pelanggaran, demi menjamin perjalanan aman, nyaman, modern, dan berkelanjutan.

Dalam rangka memperingati Hari Ulang Tahun ke-80, KAI menyiapkan program apresiasi untuk para pelanggan setia. Promo meliputi Flash Sale Tarif Flat Rp80.000 pada 28 September 2025.

Pihaknya juga menggelar Mini Expo Diskon 30 persen di 11 stasiun pada 24 September 2025. KAI juga memberikan Birthday Sale Diskon 20 persen melalui aplikasi Access by KAI.

Ani, pelanggan setia KAI, menilai layanan kereta saat ini semakin nyaman dibandingkan masa lalu. Salah satunya adalah kursi di kelas ekonomi.

"Kereta zaman sekarang jauh berbeda dengan dahulu. Kalau dulu masih didominasi tempat duduk tegak lurus dikelas ekonominya, tetapi saat ini sudah jarang ditemui. Kenyamanan dan kebersihan di dalam kereta juga jauh berbeda dengan dulu kala," ujar Ani yang menilai positif perkembangan kereta dahulu dengan saat ini.