KBRN, Jakarta: WhatsApp Business API merupakan aplikasi WhatsApp yang telah dilengkapi oleh teknologi Application Programming Interface. Kegunaannya adalah untuk memudahkan pengelolaan bisnis, terutama dalam menerima dan membalas pesan sekaligus menjangkau calon pembeli.

Didukung oleh verifikasi WhatsApp centang hijau, kredibilitas bisnis tersebut akan terlihat lebih baik. WhatsApp Business yang telah terverifikasi juga akan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Selain itu, pemilik bisnis bisa lebih terbantu dalam mengelola usahanya jika menggunakan aplikasi Koala Plus yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API. Nah, untuk mengenal lebih lanjut WhatsApp Business API dan kelebihannya, simak ulasannya di sini!

1. Apa Itu WhatsApp Business API?

Whatsapp Business API adalah aplikasi yang sangat berguna untuk mendukung interaksi yang terjadi di antara pelanggan dan pemilik bisnis atau toko online. Ada sejumlah fitur penting yang tersedia di WhatsApp Business API, tetapi tidak ada di WhatsApp biasa maupun WhatsApp Business.

Melalui fitur yang tersedia di WhatsApp Business API, pelaku usaha dapat melakukan sejumlah hal yang sangat bermanfaat untuk pengembangan bisnis. Salah satu contohnya, mengirim pesan kepada banyak pelanggan sekaligus meskipun mereka tidak menyimpan nomor tersebut.

Fitur lain yang bisa dinikmati oleh pengguna WhatsApp Business API adalah Verified Badge Account yang ditandai dengan tanda centang hijau. Tanda tersebut menunjukkan bahwa nomor WhatsApp merupakan milik resmi suatu perusahaan yang telah diverifikasi.

WhatsApp Business API biasanya digunakan oleh pemilik bisnis skala menengah ke atas.

2. Mengirimkan Pesan Secara Otomatis

Salah satu kelebihan Whatsapp Business API adalah dapat mengirimkan pesan otomatis untuk menjawab suatu pertanyaan atau auto reply. Hal ini dimungkinkan dengan adanya fitur ChatBot yang akan merespons sebuah pesan dalam waktu 24 jam.

ChatBot dapat melayani pertanyaan yang biasa ditanyakan. Para pelaku bisnis sangat membutuhkan fitur semacam ini, terutama oleh mereka yang ingin lebih praktis dalam mengelola usaha.

Mereka tidak perlu lagi disibukkan dengan menjawab pertanyaan standar sehingga bisa lebih fokus pada perencanaan strategis. Apalagi jika dikombinasikan dengan Koala Plus, urusan chat dari pelanggan dapat diatasi dengan mudah.

Whatsapp Business API juga bisa diaktifkan pada waktu tertentu yaitu jam kerja operasional bisnis. Anda bisa mengatur status keaktifan tersebut pada pengaturan akun.

Saat di luar jam kerja, status WhatsApp tidak akan terlihat online.

3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Salah satu faktor yang membuat pelanggan merasa puas saat berbelanja atau membeli sesuatu adalah pelayanan yang diterimanya. Sebelum memutuskan untuk membeli produk, pelanggan biasanya mencari informasi terlebih dahulu. Pelaku bisnis yang bisa menyediakan hal itu, termasuk lewat layanan chat yang responsif, tentu dianggap memuaskan.

Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pelanggan dapat dijawab dengan segera lewat pesan otomatis. Hal ini masuk akal karena sebagian pertanyaan yang diajukan bersifat umum dan tidak spesifik sehingga bisa dilayani oleh ChatBot.

Selain membuat pelanggan puas karena merasa diperhatikan, fitur ini membuat pemilik bisnis tidak kehilangan kesempatan untuk menjual produknya.

4. Meningkatkan Brand Awareness

Setiap pemilik usaha tentu ingin agar bisnisnya tersebut dikenal dan dipercayai oleh banyak orang. Namun, hal itu tidak datang begitu saja, apalagi bagi bisnis yang baru dimulai dari nol.

Pelaku usaha wajib melakukan sejumlah hal, di antaranya meningkatkan kepercayaan pelanggan lewat saluran yang telah terverifikasi. Anda dapat meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan pelanggan dengan mengusahakan verifikasi centang hijau pada Whatsapp Business API.

Ada sejumlah syarat yang harus dipenuhi agar verifikasi tersebut dapat disetujui. Whatsapp Business yang telah terverifikasi akan membuat pelanggan tidak ragu lagi menanyakan perihal produk atau layanan yang ditawarkan.

Brand awareness juga bisa ditingkatkan dengan penggunaan foto profil, nama usaha, dan informasi lainnya seputar bisnis tersebut. Begitu juga jika Anda menautkan akun Instagram atau Facebook mengenai bisnis yang dikelola.

Semakin banyak informasi yang Anda tampilkan, kemungkinan meraih kepercayaan pelanggan akan lebih besar.

5. Bisa Diakses oleh Multi-User

Bisnis yang berkembang tentu membutuhkan pengelolaan yang lebih kompleks. Anda juga memerlukan lebih banyak orang untuk menangani sejumlah urusan terkait bisnis, mulai dari transaksi hingga layanan pasca penjualan.

Untuk tugas-tugas tertentu, Anda bisa mendelegasikannya kepada karyawan. Begitu juga untuk mengelola chat yang masuk ke WhatsApp Business API.

Kini Anda tidak perlu melakukannya sendiri karena akun tersebut bersifat multi-user yang bisa diakses oleh beberapa orang. Anda pun bisa mempercayakan pengelolaan chat itu kepada orang lain sekaligus bisa memantaunya sendiri.

6. Menjangkau Lebih Banyak Pelanggan Potensial

Kelebihan WhatsApp Business API adalah mampu mengirimkan pesan broadcast kepada banyak orang walaupun nomor tersebut tidak tersimpan di perangkat mereka. Fitur ini juga tersedia di WhatsApp Business. Bedanya, broadcast hanya dapat diterima oleh pelanggan yang telah menyimpan nomor tersebut.

Keunggulan ini membuat pelaku bisnis bisa menjangkau lebih banyak orang untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan. Pelaku bisnis bisa menentukan audiens yang akan dituju sehingga promosi yang dilakukan bisa lebih tepat sasaran.

Demikian ulasan singkat mengenai WhatsApp Business API dan mengapa pengusaha perlu menggunakannya dalam bisnis mereka.