RRI.CO.ID, Jakarta – Ombudsman RI menyampaikan keprihatinan mendalam atas kecelakaan kereta di Bekasi yang menimbulkan korban. Peristiwa ini menjadi tragedi kemanusiaan sekaligus pengingat penting tentang kualitas pelayanan transportasi publik.

Insiden tersebut menunjukkan bahwa masalah pelayanan publik bukan sekadar kasus teknis yang terpisah. Permasalahan ini bersifat sistemik dan menyangkut keselamatan, keandalan, serta perlindungan pengguna layanan.

Dari Siaran Pers pada 29 April 2026, anggota Ombudsman RI, Robert Na Endi Jaweng, mengatakan pentingnya melihat peristiwa ini dalam kerangka pelayanan publik yang lebih luas. Robert menyatakan kecelakaan ini tidak bisa dipandang sebagai gangguan operasional biasa, namun harus menjadi bahan evaluasi menyeluruh terhadap kualitas layanan transportasi publik.

Robert menjelaskan bahwa keselamatan masyarakat harus menjadi prinsip utama dalam setiap penyelenggaraan pelayanan publik. Setiap kegagalan sistem yang menimbulkan korban wajib menjadi perhatian serius semua penyelenggara layanan.

Operator transportasi tidak boleh hanya fokus pada kelancaran operasional semata. Mereka harus memastikan keselamatan pengguna menjadi prioritas utama dalam setiap aspek pelayanan.

Ombudsman menilai insiden ini sebagai momentum evaluasi besar terhadap potensi maladministrasi pelayanan transportasi. Hal tersebut mencakup kelalaian prosedur, lemahnya mitigasi risiko, dan kurangnya koordinasi antarpenyelenggara.

Ombudsman juga menegaskan akan mengawasi tindak lanjut penanganan insiden secara aktif. Hak korban harus dipenuhi melalui penanganan cepat, kompensasi layak, dan informasi transparan.

Peristiwa ini diharapkan mendorong audit menyeluruh terhadap standar keselamatan dan manajemen risiko transportasi. Pemerintah dan operator perlu memperkuat sistem pengendalian serta respons darurat secara terpadu.

Reformasi pelayanan publik harus menempatkan pengguna sebagai pusat layanan transportasi. Modernisasi teknologi dan peningkatan kualitas sumber daya manusia menjadi agenda prioritas.

Kepercayaan publik hanya dapat pulih melalui pengawasan efektif dan akuntabilitas yang tegas. Tragedi ini harus menjadi titik balik untuk memperkuat pelayanan publik di Indonesia.

Ombudsman RI menyatakan komitmennya untuk terus mengawasi sektor transportasi secara konsisten. Tujuannya memastikan keselamatan masyarakat benar-benar menjadi prioritas utama dalam pelayanan publik.