Hari Pelanggan Nasional, Pelaku UMKM Bengkulu Dorong Pelayanan Prima dan Berkuali

RRI.CO.ID, Bengkulu - Memperingati Hari Pelanggan Nasional, sejumlah pelaku UMKM di Bengkulu terus mendorong peningkatan pelayanan yang prima, berkualitas, dan ramah kepada konsumen. Hal tersebut disampaikan dalam dialog interaktif Bengkulu Menyapa Pagi yang menghadirkan pelaku UMKM sebagai narasumber.

Owner Sahabat Kita, Neneng, mengatakan pelanggan merupakan bagian penting dalam keberlangsungan sebuah usaha karena menjadi konsumen yang secara rutin membeli produk. Menurutnya, keberadaan pelanggan harus menjadi perhatian utama pelaku UMKM agar usaha dapat terus berkembang dan bertahan dalam persaingan.

Neneng menjelaskan, pelaku usaha tidak hanya dituntut untuk mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga harus mampu mempertahankan pelanggan yang sudah ada melalui pelayanan yang baik. Setiap konsumen memiliki karakter yang berbeda sehingga pemilik usaha harus mampu menghadapi berbagai karakter tersebut dengan sabar dan tetap memberikan pelayanan terbaik.

Selain pelayanan, kualitas produk juga harus terus dijaga agar pelanggan merasa puas dan memiliki alasan untuk kembali membeli. Menurut Neneng, kepuasan pelanggan dapat menjadi salah satu kunci untuk membangun hubungan jangka panjang antara pelaku usaha dengan konsumennya.

Sementara itu, Owner UMKM BU Cik mengatakan sebuah bisnis tidak akan berarti tanpa adanya pelanggan sehingga kepuasan konsumen harus menjadi perhatian utama para pelaku UMKM. Khususnya bagi mitra atau pelanggan dalam skala besar, pelaku usaha harus terus meningkatkan kualitas, tampilan, serta menjaga konsistensi rasa produk.

Menurutnya, pelayanan yang baik dan kualitas produk yang terjaga tidak hanya membuat pelanggan lama bertahan, tetapi juga berpotensi mendatangkan pelanggan baru melalui rekomendasi dan kepercayaan konsumen. Hal ini menjadi penting bagi UMKM untuk membangun citra usaha yang positif sekaligus meningkatkan daya saing di tengah semakin banyaknya pilihan produk di pasaran.

Adapun produk yang dijual UMKM BU Cik di antaranya kacang tojin, kue tat, dan berbagai jenis snack dengan varian rasa yang berbeda-beda. Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional, para pelaku UMKM di Bengkulu diharapkan semakin konsisten memberikan pelayanan ramah, menjaga kualitas produk, dan menjadikan kepuasan pelanggan sebagai bagian penting dalam mengembangkan usaha.