RRI.CO.ID, Banda Aceh — Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan BPJS Kesehatan Cabang Banda Aceh, Abdurrahman, S.Kep., M.M., menyampaikan inovasi terbaru untuk mempermudah akses layanan kepesertaan JKN melalui platform digital. Pernyataan ini disampaikan dalam perbincangan bersama RRI Banda Aceh Pro 1, Kamis 26 Februari 2026.

Abdurrahman menjelaskan, BPJS Kesehatan terus mendorong digitalisasi sebagai budaya organisasi untuk memberikan pelayanan bermutu, cepat, dan mudah bagi seluruh peserta. Salah satu inovasi terbaru adalah Viola Virtual Office Layanan Peserta, sebuah platform online yang memungkinkan peserta mengakses layanan administrasi, informasi, dan pengaduan di mana saja tanpa harus datang ke kantor cabang.

“Viola adalah BPJS online yang setara dengan layanan di kantor cabang. Peserta dapat mengurus berbagai administrasi, mengecek status kepesertaan, dan menyampaikan pengaduan secara digital, sehingga tidak perlu datang ke kantor,” jelas Abdurrahman.

Ia menambahkan, inovasi digital ini dirancang untuk meningkatkan mutu layanan dan efisiensi waktu bagi peserta program JKN. Semua layanan melalui Viola dapat diakses selama hari kerja, dan peserta tidak dikenakan biaya tambahan untuk menggunakan platform ini.

“Inovasi ini menunjukkan komitmen BPJS Kesehatan dalam memberikan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan bagi peserta, seiring dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat,” kata Abdurrahman.