RRI.CO.ID, Jakarta - Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Rini Widyantini meninjau layanan penumpang kereta api di Stasiun Gambir, Jumat 13 Maret 2026. Kunjungan itu terkait kampanye pengawasan layanan mudik melalui SP4N-LAPOR!.

Program tersebut mendorong partisipasi publik dalam mengawasi kualitas layanan transportasi selama arus mudik Lebaran. Pemerintah juga menggelar survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Rini menilai layanan kereta api dari pembelian tiket hingga perjalanan penumpang telah dipersiapkan dengan baik. “Kalau saya melihat sudah sangat baik dari pembelian tiket hingga perjalanan menuju tujuan diperhatikan,” kata Rini dalam keterangannya di Stasiun Gambir, Jakarta.

Ia pun telah menerima paparan dari PT KAI mengenai kesiapan layanan selama masa mudik. Paparan tersebut juga mencakup kesiapan operasional saat libur Hari Raya Nyepi.

PT KAI disebut menambah kapasitas angkutan untuk mengantisipasi lonjakan penumpang selama mudik. Perusahaan juga meningkatkan keamanan serta memperkuat berbagai fasilitas pendukung.

Menurutnya, fasilitas itu dinilai penting untuk mendukung kenyamanan perjalanan keluarga. “Layanan untuk anak anak dan orang tua juga sudah disiapkan dengan baik,” ujarnya.

Menteri Rini juga mengapresiasi penerapan teknologi face recognition di sejumlah stasiun. Teknologi tersebut mempercepat proses verifikasi identitas penumpang sebelum keberangkatan.

Sistem ini dinilai membantu mengurangi antrean pemeriksaan tiket. “Dengan teknologi tersebut penumpang hanya butuh waktu kurang dari 30 detik untuk mendaftar,” ucapnya.

Sementara itu, calon pemudik bernama Fifi mengaku puas terhadap pelayanan yang diberikan petugas stasiun. Ia menilai fasilitas dan pelayanan di Stasiun Gambir membuat penumpang nyaman.

Ia juga memuji sikap ramah petugas saat membantu penumpang. “Sangat baik dan bagus pelayanan di Stasiun Gambir ini,” ucap Fifi kepada RRI.

Pemerintah berharap masyarakat memanfaatkan kanal SP4N-LAPOR! untuk menyampaikan pengaduan layanan mudik. Partisipasi publik dinilai penting meningkatkan kualitas pelayanan transportasi.

Kementerian PANRB menilai pengawasan masyarakat dapat membantu memperbaiki pelayanan publik. Dengan demikian layanan mudik diharapkan semakin aman, nyaman, dan berkualitas.