RRI.CO.ID, Yogyakarta - Kereta Api Indonesia (KAI) Services menyelenggarakan program pelatihan khusus bagi para petugas garis depan di wilayah Yogyakarta. Kegiatan tersebut dilaksanakan untuk mempersiapkan pelayanan transportasi publik yang maksimal menjelang musim Angkutan Lebaran (Angleb) tahun 2026 nanti.

Manajer Komunikasi Perusahaan KAI Services Nyoman Suardhita menegaskan pentingnya pemberian bekal materi bagi setiap petugas operasional di lapangan. Pelatihan yang diikuti oleh 40 peserta tersebut bertempat di Kantor Regional Enam pada hari Kamis, 19 Februari 2026.

"Kami mengumpulkan semua frontliner dari semua unit bisnis di KAI Services mulai dari cleaning, security, hingga parkir untuk mengikuti pembinaan jelang masa Angleb ini agar mereka memiliki mindset yang sama untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para penumpang," ujar Nyoman dalam keterangannya di Jakarta, Jumat, 20 Februari 2026.

Sesi pelatihan itu fokus membahas mengenai cara penyelesaian kendala secara cepat saat sedang berinteraksi dengan pelanggan setia kereta. Perusahaan berupaya meningkatkan pola pikir solusi pada diri setiap karyawan guna mendukung kelancaran arus mudik Lebaran tahun ini.

Manajer Keramahtamahan dan Standarisasi KAI Services Fritda Hermawanti menekankan pentingnya aspek keramahtamahan bagi para peserta yang sedang hadir. Dia memberikan arahan agar seluruh kru selalu mendengarkan serta membantu segala kebutuhan penumpang selama masa sibuk nanti.

"Masalah atau keluhan pelanggan mungkin tidak selalu selesai tapi pengalaman pelanggan selalu bisa dibuat lebih baik," kata Fritda.

Penumpang kereta api harus menjadi prioritas utama dalam penyajian setiap layanan informasi yang akurat oleh petugas di stasiun. Tim pengajar dari kantor pusat turut mendampingi sesi diskusi hangat untuk meningkatkan kepercayaan diri para petugas lapangan.

Para peserta pembekalan terlihat antusias ketika melakukan demonstrasi langsung di depan panggung dengan bimbingan fasilitator berpengalaman di bidangnya. Praktek pelayanan itu mencakup teknik komunikasi efektif serta penanganan aduan masyarakat yang menggunakan transportasi kereta api setiap hari.

Petugas dari unit kebersihan bernama Ani Darwanti menyebutkan manfaat besar setelah ia resmi merampungkan agenda pembinaan sore hari. Ilmu keramahtamahan terbaru membuat ia merasa jauh lebih sigap menghadapi kendala komunikasi yang mungkin muncul pada kemudian hari.

"Jadi ketika berada di lapangan ketika ada penumpang yang bertanya atau membutuhkan informasi, kita paling tidak harus memberikan solusi atau minimal membuat pengalaman penumpang menjadi lebih baik," ucap Ani.

Pelatihan rutin ini diharap mampu menjaga kualitas prima jasa transportasi bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia yang mudik Lebaran.