Cara SKM, Lapas Wahai Serap Aspirasi Masyarakat Tingkatkan Layanan

RRI.CO.ID,Ambon-Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas III Wahai gelar Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk ukur dan evaluasi kualitas layanan publik, Selasa 8 September 2026. Penilaian ini sasar keluarga Warga Binaan dan masyarakat umum yang gunakan fasilitas serta layanan administrasi di Lapas Wahai.

Survei dilakukan secara digital. Petugas arahkan setiap pengunjung untuk memindai kode batang kuesioner yang telah disediakan menggunakan ponsel masing-masing. Kepala Urusan Tata Usaha, Usman Bakri, menjelaskan bahwa pengumpulan data secara digital dirancang untuk menghimpun masukan masyarakat secara cepat dan akuntabel sebagai bahan peningkatan layanan.

“Kritik dan penilaian masyarakat adalah bahan evaluasi yang sangat penting bagi seluruh petugas. Aspek seperti kecepatan layanan maupun keramahan petugas yang dinilai melalui kuesioner ini akan langsung kami jadikan dasar untuk perbaikan pelayanan sehari-hari secara transparan,” tegas Usman.

Sistem pengisian survei yang praktis mendapat respons positif dari masyarakat. Ririn, salah satu keluarga Warga Binaan, mengapresiasi kejelasan dan kemudahan pengisian kuesioner melalui kode batang.

“Prosedur pengisiannya sangat mudah karena tinggal scan barcode dari ponsel. Saya pribadi merasa terbantu dan bisa langsung memberikan penilaian yang jujur. Sejauh ini pelayanannya sudah baik, prosedur kunjungannya tidak ribet, dan petugasnya ramah melayani kami,” ujar Ririn.

Sementara itu, Kepala Lapas Wahai, Tersih Victor Noya, tegaskan bahwa pelaksanaan survei secara berkala merupakan komitmen berkelanjutan untuk menjaga kualitas dan transparansi pelayanan publik.

“Kegiatan ini menjadi komitmen Lapas Wahai dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas dan berintegritas. Hasil dari SKM ini akan kami jadikan indikator utama untuk melihat apakah pelayanan yang kami berikan sudah memenuhi harapan atau masih membutuhkan pembenahan,” ungkap Tersih.

Melalui pelaksanaan SKM secara berkelanjutan, Lapas Wahai berkomitmen hadirkan layanan publik yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.