CX126 Dorong Praktik Pelayanan Terbaik JKN Jadi Standar Bersama

‎RRI.CO.ID, Ambon - BPJS Kesehatan mendorong hasil asesmen Customer eXcellence 126 (CX126) tidak berhenti pada pemberian penghargaan, tetapi menjadi dasar perbaikan pelayanan yang dapat diterapkan secara berkelanjutan di seluruh Kantor Cabang.

‎

‎Ketua Dewan Pengawas BPJS Kesehatan, Stevanus Adrianto Passat, mengatakan kualitas pelayanan merupakan wujud nyata kehadiran Program JKN yang langsung dirasakan peserta.

‎

‎Menurutnya, kemudahan akses, kejelasan informasi, keamanan proses dan kepastian solusi menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman peserta sekaligus kepercayaan terhadap Program JKN.

‎

‎“Pelayanan unggul hanya dapat terwujud apabila seluruh unsur bergerak dalam satu arah, bekerja dengan standar yang sama, serta menempatkan kebutuhan peserta sebagai orientasi utama. CX126 perlu ditempatkan sebagai bagian dari proses pembelajaran dan perbaikan organisasi yang berkelanjutan,” tegas Stevanus.

‎

‎Ia mengatakan hasil asesmen CX126 perlu diterjemahkan menjadi langkah perbaikan yang konkret, terukur dan dapat dipantau keberlanjutannya.

‎

‎Melalui program tersebut, BPJS Kesehatan mendorong agar praktik pelayanan terbaik dapat direplikasi dan menjadi standar bersama di seluruh Kantor Cabang.

‎

‎“Ukuran keberhasilan yang sesungguhnya adalah ketika setiap peserta JKN, di mana pun berada, merasakan layanan yang semakin mudah, cepat, setara, dan dapat diandalkan,” kata Stevanus.

‎

‎Sementara itu, Direktur Kepesertaan BPJS Kesehatan, Akmal Budi Yulianto, mengatakan keunggulan pelayanan tidak ditentukan oleh besar kecilnya Kantor Cabang, lokasi maupun tingkat tantangan yang dihadapi.

‎

‎Menurutnya, kualitas pelayanan dapat dibangun ketika kepemimpinan, proses, teknologi, sumber daya manusia dan budaya pelayanan bergerak dalam satu arah.

‎

‎Dengan demikian, CX126 diarahkan tidak hanya sebagai instrumen penilaian, tetapi juga sebagai sarana pembelajaran untuk memperkuat konsistensi kualitas pelayanan dan pengalaman peserta JKN di seluruh wilayah.