RRI.CO.ID, Ambon - Program Berkah Ramadan yang disiarkan melalui Pro 2 RRI Ambon pada 4 Maret 2026 menghadirkan pelaku usaha lokal, Mercy Palyama, owner Puding Hanabi, yang membagikan pengalaman serta strategi dalam mengembangkan bisnis kulinernya. Dalam suasana Ramadan yang penuh berkah, obrolan ini menjadi inspirasi bagi masyarakat, khususnya generasi muda yang ingin memulai usaha.

Dalam perbincangan tersebut, Mercy menekankan bahwa langkah awal dalam memasarkan produk bukanlah promosi besar-besaran, melainkan memastikan kualitas produk itu sendiri. Ia percaya bahwa kualitas adalah fondasi utama dalam membangun kepercayaan pelanggan. “Sebelum kita pikirkan cara jualannya, pastikan dulu produknya memang sudah layak untuk dijual dan punya kualitas terbaik,” ujarnya.

Mercy menjelaskan bahwa ia selalu menggunakan bahan-bahan premium untuk menjaga cita rasa dan konsistensi produknya. Menurutnya, kepuasan pelanggan berawal dari pengalaman pertama saat mencicipi produk. “Saya selalu pakai bahan yang bagus, karena dari situ orang bisa merasakan bedanya. Kalau mereka puas, mereka pasti ingat,” jelasnya.

Lebih lanjut, Mercy mengandalkan strategi pemasaran alami melalui word of mouth atau rekomendasi dari pelanggan ke orang terdekat. Ia menilai cara ini sangat efektif, terutama dalam membangun kepercayaan. “Kalau satu orang suka, biasanya dia akan cerita ke teman atau keluarganya. Dari situ produk kita bisa dikenal lebih luas tanpa harus terlalu banyak biaya promosi,” katanya.

Tidak hanya itu, Mercy juga aktif memanfaatkan media sosial sebagai sarana promosi tambahan. Ia bahkan secara langsung meminta pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka saat menikmati Puding Hanabi melalui fitur Instastory. “Saya sering minta ke customer, kalau suka boleh share di Instastory. Itu sangat membantu karena teman-teman mereka jadi ikut lihat dan penasaran,” ungkapnya.

Menurut Mercy, kombinasi antara kualitas produk dan strategi digital sederhana ini terbukti efektif dalam menarik perhatian pasar. Banyak pelanggan baru yang datang setelah melihat unggahan di media sosial maupun mendengar rekomendasi dari orang lain. “Sekarang banyak yang datang karena lihat dari story orang, atau karena direkomendasikan temannya,” tambahnya.

Tidak hanya berhasil menarik pelanggan baru, Mercy juga mengungkapkan bahwa tingkat repeat order produknya cukup tinggi. Hal ini menjadi indikator bahwa pelanggan merasa puas dan percaya terhadap kualitas Puding Hanabi. “Yang paling bikin senang itu ketika customer balik lagi order. Artinya mereka benar-benar suka dengan produk kita,” tuturnya.

Melalui kesempatan tersebut, Mercy berharap pengalamannya dapat menjadi motivasi bagi masyarakat untuk berani memulai usaha, khususnya di bulan Ramadan yang penuh peluang. Ia menegaskan bahwa konsistensi dalam menjaga kualitas dan membangun hubungan dengan pelanggan adalah kunci utama dalam menjalankan bisnis yang berkelanjutan.