Tingkatkan Kualitas SDM, Hotel Santika Premiere Gelar Training Pelayanan Prima

RRI.CO.ID, AMBON – Hotel Santika Premiere Ambon menggelar kegiatan Training "Pelayanan Prima" guna memperkuat kualitas sumber daya manusia (SDM) dan memperkokoh komitmen pelayanan kepada tamu, pelanggan, serta masyarakat umum. Pelatihan ini berlangsung di Santika Meeting Room 1&2, Lantai 6, Hotel Santika Premiere Ambon, pada Kamis, 20 Agustus 2026.

Kegiatan dipandu langsung oleh Human Resources Manager Hotel Santika Premiere Ambon, Aldo Soumokil, serta dilengkapi pembekalan materi "Human Powered" oleh General Manager Hotel Santika Premiere Ambon, Edy Dwi Sutrisno.

Aldo Soumokil dalam press release yang diterima RRI mengungkapkan bahwa, pelayanan berkualitas tidak muncul secara otomatis, melainkan harus diciptakan melalui konsistensi, sikap (attitude), keterampilan, serta kerja sama tim. Dalam sesi tersebut, karyawan diajak meredefinisi pemahaman tentang customer—bahwa tamu bukan sekadar orang yang bertransaksi bayar jasa, melainkan setiap individu yang menerima manfaat dari produk maupun pelayanan yang diberikan.

"Pelayanan prima bukan hanya tentang apa yang kita lakukan, tetapi bagaimana kita membuat orang yang kita layani merasa dihargai, diperhatikan, dan mendapatkan pengalaman yang baik," ujar Aldo.

Sementara itu, General Manager Hotel Santika Premiere Ambon, Edy Dwi Sutrisno, menekankan pentingnya aspek manusia dalam bisnis hospitality. Melalui materi "Human Powered", ia mengingatkan bahwa fasilitas modern perlu diimbangi dengan kehangatan dan kepedulian tulus dari para karyawan.

"Di industri hospitality, manusia adalah kekuatan utama di balik sebuah pengalaman. Sistem dan fasilitas memang penting, tetapi yang membuat tamu merasa diterima, dihargai, dan ingin kembali adalah manusia di balik pelayanan tersebut," tegas Edy.

Melalui training ini, seluruh karyawan dibekali empat langkah utama pelayanan memuaskan serta sequence of excellent service, mulai dari greeting, warm welcome, sincere service, handling complaint, thank the guest, hingga warm goodbye.

Seluruh nilai ini dirangkum dalam prinsip SUDAH (Smile, Understand, Deliver, Anticipate, dan Handle It)—sebuah pedoman praktis bagi staf untuk menghadirkan pelayanan yang responsif, tulus, dan berorientasi pada kepuasan pengunjung di Kota Ambon.