RRI.CO.ID, Ambon - Masyarakat Kota Ambon menilai kualitas pelayanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Ambon tetap berjalan optimal meski saat ini tengah beroperasi di lokasi kantor darurat. Antusiasme warga untuk mengurus berbagai dokumen kependudukan terpantau tetap tinggi setiap harinya di tengah proses pembangunan gedung kantor baru.

Salah seorang warga, Nuraini Syawal, mengungkapkan bahwa pelayanan yang diberikan para pegawai Disdukcapil tergolong cukup baik dan responsif. Pengalaman tersebut dirasakannya sejak pelayanan masih berada di gedung lama hingga beralih sementara ke kantor darurat saat ini.

Meski demikian, tingginya volume pemohon setiap hari memaksa warga untuk memburu waktu dengan datang jauh lebih awal demi mendapatkan antrean. Nuraini mengaku harus tiba di lokasi sebelum pukul 07.00 WIT agar proses pengurusan berkas dapat selesai lebih cepat dan tidak kehabisan tempat duduk di ruang tunggu.

Hal senada disampaikan oleh warga lainnya, Wasti, yang sengaja datang sejak pukul 06.30 WIT. Menurutnya, proses pelayanan dimulai antara pukul 07.30 hingga 08.00 WIT yang diawali dengan pembagian nomor antrean sebelum petugas memanggil pemohon satu per satu sesuai urutan.

Oleh karena itu, warga berharap Pemkot Ambon dapat memberikan perhatian ekstra terkait keterbatasan fasilitas fisik di kantor sementara tersebut. Pemohon mendesak adanya penambahan kursi penunggu agar warga yang datang belakangan tidak perlu berdiri lama saat mengantre pelayanan.